Buzón de sugerencias
:::note Esta sección es para el equipo de Pl4n3t Solo el equipo de la plataforma ve esta pantalla. :::
Sugerencias Recibidas recoge lo que los usuarios envían desde el formulario de contacto de la plataforma: «Gestiona las sugerencias, quejas y reclamos enviados por los usuarios.»
Cuando llega una sugerencia nueva, la plataforma avisa por correo a todos los superusuarios.
Antes de empezar
- Rol necesario: superusuario.
Leer la lista
La tabla muestra cuatro columnas: Título, Nombre con el correo debajo, Satisfacción y Fecha.
La satisfacción se pinta con estrellas y con color, para localizar de un vistazo lo urgente:
| Color | Puntuación |
|---|---|
| Rojo | 2 o menos |
| Amarillo | 3 |
| Verde | 4 o 5 |
Los dos botones de arriba cambian la vista entre Activas y Archivadas.
Ver el detalle
Haz clic en el icono Ver Detalle de la fila. Se abre la sugerencia completa con su Satisfacción sobre 5, su Descripción, y las respuestas a ¿En qué mejorar?, Lo positivo y Lo negativo.
Responder al usuario
- Haz clic en el icono Responder — se abre Responder a seguido del nombre.
- Escribe el Mensaje. Es obligatorio: sin él aparece «El mensaje es obligatorio».
- Haz clic en Enviar Respuesta — aparece «Respuesta enviada correctamente».
La respuesta llega por correo a quien envió la sugerencia.
:::note El campo Asunto no se usa El formulario ofrece un campo Asunto (Opcional), pero el correo que se envía no lo tiene en cuenta. Pon todo lo que quieras comunicar en el Mensaje. :::
Reenviar a otra persona
Útil para pasar una sugerencia a quien deba resolverla.
- Haz clic en el icono Reenviar — se abre Reenviar Sugerencia.
- Escribe la dirección en Reenviar a (Email) y un Mensaje adjunto. Ambos son obligatorios.
- Haz clic en Reenviar — aparece «Sugerencia reenviada correctamente».
Archivar y eliminar
Archivar (Eliminar) mueve la sugerencia a la papelera: «La sugerencia se moverá a papelera y podrá ser restaurada después.» Aparece «Sugerencia archivada».
En la vista Archivadas, cada fila ofrece Restaurar y Eliminar Definitivamente. La segunda advierte: «Esta acción no se puede deshacer. La sugerencia desaparecerá para siempre.»
Qué puede salir mal
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| «El mensaje es obligatorio» | Intentaste responder con el mensaje vacío | Escribe el texto de la respuesta |
| «Todos los campos son obligatorios» | Al reenviar faltó el correo o el mensaje | Rellena los dos |
| «Error al enviar la respuesta» | Falló el envío del correo | Reinténtalo. Si persiste, revisa la configuración de correo del servidor |
| La lista se queda en la primera página | Esta tabla ordena y pagina sobre lo ya cargado | Usa las vistas Activas y Archivadas para acotar |