Preguntas frecuentes
Respuestas cortas. Cada una enlaza al artículo que lo explica completo.
Acceso y cuenta
¿Cómo entro a la plataforma de mi empresa?
Escribe en el navegador la dirección de tu empresa, del estilo
tuempresa.pl4n3t.com.
Si no la recuerdas, entra por https://pl4n3t.com, inicia sesión y elige tu
empresa en la pantalla Bienvenido. La plataforma te lleva sola a la
dirección correcta.
¿Qué hago si no me llega el correo de verificación?
Primero revisa la carpeta de correo no deseado. Después, en la pantalla Verifica tu cuenta, haz clic en Reenviar código de verificación.
Usa siempre el código del último correo recibido: los anteriores dejan de servir.
Ver Verificar tu correo.
¿Puedo cambiar mi correo de acceso?
No desde la plataforma. En Cuenta puedes cambiar tu nombre, apellido, documento, dirección, teléfono y contraseña, pero no el correo con el que entras.
Para cambiarlo, escribe a soporte.
Inventario
¿Cuál es la diferencia entre una fuente y un recurso de emisión?
La fuente es una categoría del catálogo de Pl4n3t, igual para todas las empresas: Consumo de Electricidad, Combustibles Líquidos, Residuos Generados.
El recurso de emisión es la cosa concreta de tu empresa que emite: un camión, una sede, una caldera. Lo creas tú y sobre él registras las actividades.
Una fuente agrupa factores de emisión. Un recurso usa esos factores.
Ver recurso de emisión y fuente de emisión en el glosario.
¿Puedo cargar datos de años anteriores?
Sí. Cada actividad lleva la fecha que tú eliges, desde el 1 de enero de 1980 hasta hoy.
No se admiten fechas futuras: el formulario responde «Date cannot be in the future».
Pl4n3t aplica a cada actividad el factor de emisión vigente en esa fecha, no el de hoy.
¿Qué pasa si borro un recurso con actividades registradas?
Se borra todo junto: el recurso, todas sus actividades de emisión y los factores que tenía asociados.
No se puede deshacer, y los resultados del panel cambian en consecuencia.
La plataforma no permite deshabilitar un recurso. Si solo quieres dejar de usarlo, deja de registrarle actividades: seguirá en la lista, pero no sumará nada nuevo. Ver Exportar y borrado múltiple.
Resultados
¿Cuándo se actualizan los resultados del tablero?
Cada vez que abres el Panel de control o cambias un filtro, Pl4n3t lanza el cálculo de nuevo.
El cálculo corre en segundo plano y la pantalla consulta su estado cada pocos segundos. Cuando termina, los gráficos se actualizan solos. No hay que pulsar nada.
Ver Leer el tablero.
¿Por qué mi resultado cambió sin que yo tocara nada?
Porque cambió algo que alimenta el cálculo. Las causas habituales:
- Otra persona de tu empresa registró, editó o borró actividades.
- Se modificó un recurso de emisión o sus factores asociados.
- El equipo de Pl4n3t actualizó un factor de emisión o su vigencia.
- Estás viendo otro estándar, otro rango de fechas u otro filtro.
Informes
¿Puedo personalizar el informe en PDF?
No. El informe tiene una estructura fija: resumen mensual, emisiones por alcance, por recurso, por grupo de interés y detalle por fuente.
Lo que sí controlas es qué entra en él: el rango de fechas, las fuentes y los demás filtros que apliques antes de exportar.
Ver Exportar a PDF.
¿A quién puedo enviar los informes?
A cualquier dirección de correo. Al exportar, la plataforma pide un Email y envía el informe ahí. No tiene que ser el tuyo ni el de un usuario de Pl4n3t.
El envío no es inmediato: verás el aviso «Exportación iniciada. Recibirás un correo pronto.» y el informe llega después.
Suscripción
¿Qué pasa con mis datos si la suscripción vence?
Los datos de tu empresa no se borran. Lo que se restringe es el acceso: al entrar verás la pantalla Suscripción Inactiva.
Al renovar, vuelves a ver todo tal como estaba.
Ver Suscripción inactiva.
¿Cómo renuevo el servicio?
La renovación se gestiona con el equipo comercial de Pl4n3t, no desde la plataforma.
En la pantalla Suscripción Inactiva, el botón Contactar para Renovar abre la conversación directamente.
Ver Renovación.