Problemas de acceso
Busca abajo el síntoma que coincide con el tuyo. Están ordenados de más a menos frecuente.
Olvidé mi contraseña
Síntoma. No recuerdas la contraseña, o el ingreso la rechaza.
Solución.
- En Ingresa a tu cuenta, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
- Escribe tu Correo electrónico y haz clic en Enviar código — llega un código de recuperación a ese correo.
- Pega el código en Código de verificación y haz clic en Validar código.
- Escribe la nueva contraseña dos veces y confírmala.
En esa última pantalla el botón está rotulado Hacer registro, aunque lo que hace es guardar la contraseña nueva. Es una errata de la interfaz, no un error tuyo.
Al terminar verás «Contraseña cambiada correctamente» y volverás al ingreso.
No me llega ningún correo
Síntoma. Ni el código de verificación de la cuenta ni el de recuperación de contraseña llegan.
Causa probable. El correo cayó en la carpeta de no deseados, o el filtro de tu empresa lo bloqueó.
Solución.
- Revisa la carpeta de correo no deseado o spam.
- Comprueba que escribiste bien la dirección: si te equivocaste en una letra, el código se fue a otra parte.
- Pide un código nuevo. En la verificación de cuenta, el enlace es Reenviar código de verificación.
- Usa siempre el último código recibido: los anteriores dejan de valer.
Me sale «Subdominio no encontrado»
Síntoma. Una pantalla con el título Subdominio no encontrado.
Causa probable. La dirección que escribiste no corresponde a ninguna
empresa. Casi siempre es una errata en la parte que va antes de .pl4n3t.com.
Solución.
- Revisa la dirección letra por letra.
- Si no la recuerdas, entra por
https://pl4n3t.com, inicia sesión y elige tu empresa en la pantalla Bienvenido: la plataforma te lleva sola a la dirección correcta.
Entro, pero no aparece ninguna empresa
Síntoma. Inicias sesión y en Bienvenido no hay nada que elegir. Aparece el mensaje «Aun no has sido asociado a ninguna empresa, comunicate con el administrador de la empresa a la cual quieres ser asociada».
Causa probable. Tu cuenta existe, pero nadie te ha asociado todavía a una empresa. Registrarte no te da acceso a ninguna: es un paso que hace un administrador.
Solución. Pide al administrador de tu empresa que te invite. Dale el mismo correo con el que te registraste. Ver Invitar usuarios.
Entré con Google y no veo mi empresa
Síntoma. El ingreso funciona, pero la empresa que esperabas no está.
Causa probable. Entraste con una cuenta de Google distinta de la que tu administrador invitó. Para Pl4n3t son dos usuarios diferentes.
Solución. Cierra sesión y entra con el correo exacto que recibió la invitación.
Me sale «Suscripción Inactiva»
Síntoma. En lugar del panel aparece Suscripción Inactiva.
Causa probable. Es un bloqueo de la empresa entera, no de tu usuario.
Solución. Ver Suscripción inactiva.
Se queda en «Verificando subdominio...»
Síntoma. La pantalla muestra «Verificando subdominio...» y no avanza, o aparece «Error al validar subdominio».
Causa probable. La plataforma no pudo confirmar a qué empresa corresponde la dirección. Suele ser una caída momentánea de conexión.
Solución.
- Recarga la página.
- Si el mensaje persiste, haz clic en Volver al login y entra de nuevo
desde
https://pl4n3t.com.
Si no se resuelve
Datos que conviene tener a mano al escribir a soporte:
- Empresa y usuario con el que ocurre.
- La dirección web exacta que estabas usando.
- Fecha y hora aproximada.
- Captura del mensaje de error tal como aparece.