Problemas de importación

Pl4n3t tiene dos importaciones y no se comportan igual ante un error. Conviene saber cuál estás usando.

Importación	Si algo falla, te dice…
Actividades de emisión	La fila exacta y el motivo
Recursos de emisión	Solo «Error al importar», sin detalle

Las dos son todo o nada: si una fila falla, no se guarda ninguna.

El archivo se rechaza al seleccionarlo

Síntoma. Aparece «Formato de archivo no válido.» nada más elegir el archivo.

Causa probable. El archivo no es .xls ni .xlsx. Un CSV no sirve, aunque lo hayas exportado desde la propia plataforma.

Solución. Abre el archivo en tu hoja de cálculo y guárdalo como Libro de Excel (.xlsx).

Pulso «Importar información» y no pasa nada

Síntoma. El botón no reacciona y no aparece ningún mensaje.

Causa probable. No hay ningún archivo seleccionado. Si nunca abriste el selector, la plataforma no avisa.

Solución. Haz clic en Selecciona archivo de importación..., elige el archivo y comprueba que su nombre aparece antes de importar.

Sale «Error al importar» sin más detalle

Síntoma. Un aviso rojo con ese texto y nada más. Es el caso típico de la importación de recursos de emisión.

Causa probable. Puede ser cualquiera de estas, y la plataforma no las distingue.

Solución. Revisa el archivo en este orden:

1. Los encabezados. Deben ser exactamente los de la plantilla descargada. Un acento de más o una columna renombrada invalidan el archivo entero.
2. El tamaño. El límite es 10 MB. Si tu archivo se acerca, pártelo en varios.
3. Los nombres de factor. Deben existir en el catálogo tal cual.
4. Las categorías. Escritas como Categoría 1 … Categoría 6.
5. Los tipos. Solo Fija, Fugitiva o Móvil.
6. Recursos que ya existan. Si un solo recurso del archivo ya está creado en la plataforma, se cancela toda la importación.
7. Filas duplicadas del mismo recurso con el mismo factor.

Sale el listado de errores por fila

Síntoma. Se abre Errores de validación en la importación, con una entrada por cada problema y su número de Fila.

Causa probable. Es el comportamiento normal de la importación de actividades. Los mensajes están en inglés.

Solución. Corrige cada fila indicada y vuelve a importar. Los más comunes:

Mensaje	Qué corregir
Date is required. / Date '...' is not valid.	La celda de fecha está vacía o no tiene formato de fecha
Date '...' cannot be in the future.	La fecha es posterior a hoy
Consumption '...' is not numeric.	Hay texto o símbolos en la columna de consumo
Unit '...' not found.	La unidad no existe. Copia la que muestra el formulario
Emission factor '...' not found.	El factor está mal escrito o no existe
Factor '...' is not enabled for this company.	La fuente de ese factor no está habilitada para tu empresa
Emission resource is required for non-flight factor '...'.	Falta el recurso, y ese factor no es de vuelo
Stakeholder '...' not found.	El grupo de interés no existe. Créalo antes
Invalid role '...'.	El Tipo de Vínculo no es de la lista admitida
Factor '...' has no valid period for ...	El factor no tiene valores para esa fecha

Si dice Fila Global, el problema es del archivo entero: casi siempre un encabezado mal escrito.

:::note Pueden aparecer errores nuevos en el segundo intento Cuando una fila tiene varios problemas, la comprobación de vigencia del factor no se ejecuta hasta que los demás están resueltos. Corrige lo que salga y vuelve a importar. :::

Importé sin errores pero no veo los datos

Síntoma. El aviso de éxito apareció, pero la tabla o el panel parecen iguales.

Causa probable. Casi siempre es un filtro, no una pérdida de datos.

Solución.

1. Usa el icono de refrescar de la tabla.
2. Revisa el filtro de la tabla: puede estar acotando por fuente, recurso o fechas.
3. Si lo que no ves es el resultado en el panel, revisa el periodo en Parámetros. Las actividades antiguas quedan fuera del último año, que es el rango por defecto. Ver No veo resultados en el tablero.

Si no se resuelve

Datos que conviene tener a mano al escribir a soporte:

• Qué importación era: recursos o actividades.
• El archivo que intentaste cargar.
• Captura del mensaje de error tal como aparece, con el número de fila si lo hay.
• Empresa y usuario con el que ocurre.