Problemas con los informes
Casi todos los problemas de esta sección tienen la misma raíz: el informe exporta lo que hay en pantalla. Si el panel está vacío o filtrado, el informe también.
Antes de nada, comprueba que el panel muestra lo que esperas. Ver No veo resultados en el tablero.
El PDF sale con secciones de menos
Síntoma. El informe visual tiene menos apartados de los que esperabas, y la numeración salta.
Causa probable. Las secciones sin datos no se imprimen. Si no hay desglose por alcances, por recursos o por grupos de interés, esos apartados se omiten y los siguientes se renumeran.
Solución. Revisa en el panel qué gráfica está vacía y corrige la causa ahí. La más frecuente: no haber seleccionado grupos de interés en Parámetros.
El PDF dice «Sin datos disponibles.»
Síntoma. La primera sección del informe visual sale con ese texto.
Causa probable. No hay actividades en el periodo exportado.
Solución. Amplía el rango de fechas en Parámetros y vuelve a exportar.
«Error al generar el PDF de gráficas.»
Síntoma. Un aviso del navegador al pulsar Exportar reporte.
Causa probable. Alguna gráfica no había terminado de dibujarse.
Solución. Recarga la página, espera a que todas las gráficas aparezcan y el círculo desaparezca, y vuelve a exportar.
«Error al generar el PDF. Verifica la conexión con el servidor.»
Síntoma. El aviso sale al pulsar Descargar Reporte, el informe NIIF.
Causa probable. El cálculo de ese informe no pudo completarse.
Solución. Revisa tu conexión e inténtalo de nuevo. A diferencia del informe visual, este sí consulta al servidor en el momento.
El botón «Generar Reporte» no se puede pulsar
Síntoma. En el diálogo Ingresos Netos del Período, el botón está apagado.
Causa probable. El campo Valor en COP está vacío o en cero.
Solución. Escribe los ingresos netos del periodo. El informe NIIF los necesita para calcular los indicadores relativos.
El informe NIIF no refleja mi filtro de grupos de interés
Síntoma. Acotaste por partes interesadas pero el informe trae todo.
Causa probable. Es una limitación conocida de la plataforma: ese informe no aplica el filtro de grupos de interés.
Solución. Para un desglose por grupo de interés, usa el informe visual o el envío por correo. Ver Enviar informe por correo.
El Excel no se descarga
Síntoma. Haces clic en el icono y no ocurre absolutamente nada.
Causa probable. Esa gráfica no tiene filas que exportar. El botón no reacciona ni avisa.
Solución. Comprueba que la gráfica muestra datos. Si está vacía, revisa el periodo y los filtros.
El correo con el informe no llega
Síntoma. Viste el aviso de envío, pero el destinatario no recibe nada.
Causa probable. El aviso solo confirma que el envío se puso en cola. Si falla después, la plataforma no lo informa.
Solución.
- Pide al destinatario que revise su carpeta de correo no deseado.
- Comprueba que escribiste bien la dirección.
- Vuelve a enviarlo.
- Si nunca llega, es un problema del servidor de correo: repórtalo.
:::note La confirmación aparece en inglés El aviso que verás es «Report export started. It will be sent to…». Es normal: significa que el envío se aceptó. :::
No encuentro el botón de envío por correo
Síntoma. No hay ningún icono de envío en el panel.
Causa probable. Solo la tarjeta Emisiones por Grupo de interés permite enviar por correo, y esa tarjeta solo aparece si hay grupos de interés seleccionados.
Solución. Selecciónalos en Parámetros → Grupo de interés.
No hay exportación en «Detalle de la fuente»
Síntoma. Buscas exportar desde esa pantalla y no hay botones.
Causa probable. Esa pantalla no tiene exportación de ningún tipo.
Solución. Vuelve al Panel de control y exporta desde allí.
Si no se resuelve
Datos que conviene tener a mano al escribir a soporte:
- Qué informe intentabas sacar: visual, NIIF, Excel o por correo.
- El periodo, el estándar y los filtros que tenías puestos.
- Captura del mensaje de error tal como aparece.
- Si era un envío por correo, la dirección de destino.
- Fecha y hora aproximada.