No veo resultados en el tablero
El cálculo de Pl4n3t es automático: si registraste actividades y el panel sigue en cero, casi siempre falta un eslabón de la cadena. Recórrela en este orden.
Todo sale en cero
Síntoma. Las tarjetas muestran 0 y la tabla dice «Sin registros.»
Causa probable y solución, por orden de frecuencia:
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El periodo no cubre tus datos. Es la causa más común. Por defecto el panel muestra el último año. Si cargaste consumos de años anteriores, quedan fuera. → Abre Parámetros, amplía Fecha de inicio y pulsa Guardar.
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Los filtros están acotando de más. Puede haber fuentes o grupos de interés seleccionados de una consulta anterior. → Abre Parámetros y pulsa Por defecto.
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No hay actividades registradas. Tener recursos creados no basta: el cálculo sale de las actividades. → Entra en Actividades de emisión y comprueba que hay filas. Ver Registrar una actividad.
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El cálculo aún no terminó. Si el círculo gira, espera.
Falta la gráfica de grupos de interés
Síntoma. Están todas las demás gráficas, pero Emisiones por Grupo de interés no aparece.
Causa probable. No hay ningún grupo de interés seleccionado en los parámetros. Sin esa selección, la plataforma ni siquiera lanza ese cálculo.
Solución. Abre Parámetros, selecciona los grupos en Grupo de interés y pulsa Guardar. Si la lista sale vacía, es que ninguna actividad tiene grupo asociado: ver Partes interesadas.
El resultado es mucho más bajo de lo esperado
Síntoma. Hay datos, pero la cifra no cuadra con lo que cargaste.
Causa probable y solución:
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Las unidades no coinciden. Si el factor está en galones y anotaste litros, el número sale desviado. → Revisa en cada actividad la unidad que muestra la etiqueta junto a Consumo.
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Faltan factores en algún recurso. Un recurso con menos factores de los que consume cuenta de menos. → Ver Factores de emisión asociados.
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Las fechas están mal. Pl4n3t aplica el valor del factor vigente en la fecha de cada actividad. Una fecha equivocada da un resultado distinto. → Ver Periodos de emisión.
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Se quitó una fuente de la empresa. Los datos siguen ahí, pero conviene verificarlo. → Ver Seleccionar las fuentes de tu empresa.
El resultado cambió sin que yo tocara nada
Síntoma. La cifra de hoy no es la de ayer.
Causa probable.
- Otra persona de tu empresa registró, editó o borró actividades.
- Se cambiaron los factores de un recurso.
- El equipo de Pl4n3t actualizó un factor de emisión o su vigencia.
- Estás viendo otro estándar, otro periodo u otros filtros. Recuerda que los filtros vuelven a su valor por defecto al recargar la página.
Solución. Fija el periodo y el estándar explícitamente en Parámetros antes de comparar dos consultas.
Aparecen nombres que no reconozco
Síntoma. Por un instante se ven textos como Recurso 1, Categoría 1 o Electricity consumption.
Causa probable. Son valores de relleno que la pantalla muestra mientras llega el primer resultado.
Solución. Ninguna: desaparecen en cuanto termina el cálculo. Si se quedan, recarga la página.
Si no se resuelve
:::warning Cuando el cálculo falla, la plataforma no avisa No hay mensaje de error. Lo que ves son los datos anteriores o ceros. Si has descartado todo lo anterior, vuelve a abrir Parámetros y pulsa Guardar para relanzar el cálculo. :::
Datos que conviene tener a mano al escribir a soporte:
- Empresa y usuario con el que ocurre.
- El periodo, el estándar y los filtros exactos que tenías puestos.
- Un ejemplo concreto: qué actividad esperabas ver reflejada y qué cifra esperabas.
- Fecha y hora aproximada de la consulta.