Renovación
La renovación se acuerda con el equipo comercial de Pl4n3t. No es un trámite que se haga dentro de la plataforma: no hay pantalla de pago ni botón de renovar automáticamente.
Antes de empezar
- Conceptos relacionados: ver vigencia de suscripción en el glosario.
- Rol necesario: ninguno en la plataforma. Lo habitual es que lo gestione quien contrató el servicio en tu empresa.
- Ten a mano el nombre de la empresa y su dirección web.
:::tip No esperes al vencimiento La vigencia no avisa dentro de la plataforma antes de cumplirse, y al vencer el acceso se corta para todos a la vez. Si sabes la fecha de fin, inicia el contacto con antelación. :::
Pasos
- Abre la dirección de tu empresa — si la vigencia ya venció, aparece la pantalla Suscripción Inactiva.
- Haz clic en Contactar para Renovar — se abre una conversación de WhatsApp con el equipo comercial.
- Indica el nombre de tu empresa y su dirección web, del estilo
tuempresa.pl4n3t.com— es lo que permite identificarla. - Acuerda con el equipo comercial las condiciones del nuevo periodo.
- Espera la confirmación de que la vigencia fue actualizada — Pl4n3t la registra por su lado.
- Vuelve a entrar a la dirección de tu empresa — el Panel de control carga con normalidad y tus datos aparecen como estaban.
Si la vigencia aún no venció y quieres renovar por adelantado, no verás la pantalla de bloqueo. En ese caso escribe directamente al contacto comercial que te atiende habitualmente.
Qué puede salir mal
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| Contactar para Renovar no abre nada | El navegador bloqueó la ventana, o el dispositivo no tiene WhatsApp | Permite ventanas emergentes, o escribe al contacto comercial por otro medio |
| Te confirman la renovación pero sigues bloqueado | El navegador conserva la pantalla anterior | Recarga la página. Si persiste, cierra sesión y vuelve a entrar |
| Sigue apareciendo «Esta organización se encuentra desactivada.» | No es un tema de fechas: la empresa está desactivada | Indícalo al escribir. Es un cambio de estado distinto de la vigencia |
| Sigue apareciendo «Contacte al administrador para asignar fechas de validación.» | La empresa quedó sin fechas de vigencia | Repórtalo citando el mensaje exacto: se corrige desde la administración de Pl4n3t |