Suscripción inactiva
Síntoma
Entras a la dirección de tu empresa y, en lugar del Panel de control, aparece una pantalla con un triángulo de advertencia y el título Suscripción Inactiva.
El texto dice: «La suscripción de su empresa ha expirado o se encuentra inactiva. El acceso a la plataforma ha sido restringido.»
Le pasa a todos los usuarios de la empresa a la vez, no solo a ti.
Causa probable
Una de estas tres, y desde fuera se ven igual:
- La vigencia venció. Se pasó la fecha de fin del periodo contratado.
- La empresa está desactivada. Alguien la puso en ese estado desde la administración de la plataforma.
- Faltan las fechas de vigencia. La empresa existe pero no tiene definido su periodo. Es un fallo de configuración, no de pago.
Ver Vigencia anual para la diferencia entre las tres.
Solución
- Comprueba que no es un problema tuyo: pregunta a un compañero de la misma empresa si a él también le aparece. Si a él sí, es la empresa.
- Si entras con otra empresa distinta sin problema, confirma que el bloqueo es de esa empresa concreta y no de tu usuario.
- Haz clic en Contactar para Renovar — abre una conversación de WhatsApp con el equipo comercial de Pl4n3t.
- Indica el nombre de tu empresa y su dirección web. Ver Renovación.
aviso
Un administrador de empresa no puede reactivar el acceso desde la plataforma. No hay ninguna pantalla para hacerlo. Se resuelve con Pl4n3t.
Si no se resuelve
Datos que conviene tener a mano al escribir a soporte:
- Nombre de la empresa y su dirección web, del estilo
tuempresa.pl4n3t.com. - El correo del usuario con el que intentas entrar.
- Fecha y hora aproximada del intento.
- Captura del mensaje de error tal como aparece.
Tus datos no se han perdido: al restablecer el acceso vuelves a encontrarlos como estaban.